Numéro des Agences de sécurité à proximité

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Objet : Réclamation concernant le comportement d’agents de sécurité – Aéroport de Toulouse – 26 mai 2025 Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part d’un incident survenu ce lundi 26 mai 2025 à 15h45, lors de mon passage aux contrôles de sûreté à l’aéroport de Toulouse-Blagnac, pour le vol à destination de Tanger prévu à 17h50. À cette occasion, j’ai été confrontée à un comportement particulièrement inapproprié et irrespectueux de la part de deux agents de sécurité, vraisemblablement employés par la société SERIS. Le premier agent s’est montré totalement désagréable dès le départ : aucune salutation, aucun mot d’explication ni de politesse, et un mépris manifeste à mon égard. Lorsque je lui ai demandé une pochette plastique pour mes produits liquides, il s’est contenté de hocher la tête sans un mot ni geste, me désignant d’un signe non verbal l’endroit où les pochettes se trouvaient, comme si je n’étais pas digne d’un minimum d’attention. J’ai dû tout faire seule, sans aucune assistance ni explication, ce qui est regrettable à un poste d’accueil et de contrôle. Le second agent, devant les portiques, m’a ouvertement manqué de respect. Alors que j’enlevais, par précaution, ma montre et ma chaîne à la dernière minute – objets qui, je le précise, n’avaient pas déclenché d’alerte chez d’autres passagers –, il s’est adressé à son collègue devant moi en disant à plusieurs reprises, d’un ton très agacé et méprisant : « Elle sort d’où, celle-là ? ». Ce genre de remarques déplacées, faites ostensiblement devant les voyageurs, est totalement inacceptable. Lorsque je lui ai demandé de ne pas me parler sur ce ton, il a eu l’audace de répondre que ce n’était pas à moi qu’il s’adressait, mais à son collègue – ce qui, évidemment, ne rend pas son comportement plus professionnel. Au-delà du manque total de courtoisie et de pédagogie, j’ai ressenti un profond sentiment d’humiliation et de honte devant les autres passagers. Le traitement que m’ont infligé ces agents m’a donné le sentiment d’être considérée comme une personne inférieure, comme si nous, passagers, étions traités comme des objets, voire comme des chiens. Leur attitude traduisait un sentiment de supériorité mal placé, comme s’ils détenaient un pouvoir à exercer sans limites ni respect. C’est inadmissible dans un lieu public, a fortiori dans un aéroport international censé accueillir les voyageurs dans un cadre professionnel et sécurisé. Je vous remercie par avance de bien vouloir faire remonter cette réclamation aux responsables concernés, notamment au sein de la société SERIS, et de prendre les mesures qui s’imposent afin qu’à l’avenir, les agents fassent preuve d’un minimum de professionnalisme, de respect et de considération envers les usagers. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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